Supprimer votre compte CarGo
Applications CarGo (passagers) et CarGo Chauffeur — éditées par Daewington, qui exploite la marque CarGo.
Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment, gratuitement. La suppression est immédiate et définitive : elle ne peut pas être annulée.
1. Depuis l'application (recommandé)
Dans CarGo (passagers) :
- Ouvrez l'application et connectez-vous.
- Allez dans l'onglet « Profil ».
- En bas de la page, touchez « Supprimer mon compte ».
- Indiquez, si vous le souhaitez, pourquoi vous partez, puis touchez « Recevoir le code de confirmation ».
- Saisissez le code à 6 chiffres reçu par WhatsApp (ou par SMS) sur votre numéro.
- Touchez « Supprimer définitivement ».
Dans CarGo Chauffeur : ouvrez votre « Profil », touchez « Supprimer mon compte », puis suivez les mêmes étapes 4 à 6.
Le code confirme que c'est bien vous ; il ne sert qu'à cette suppression. Votre compte est supprimé dès que vous touchez « Supprimer définitivement », et vous êtes déconnecté de tous vos appareils.
2. Sans l'application
Si vous n'avez plus l'application ou plus accès à votre compte, écrivez-nous :
- par e-mail à contact@car-go.africa, objet « Suppression de compte » ;
- ou via le formulaire https://www.car-go.africa/contact.
Indiquez le numéro de téléphone de votre compte. Nous vous contacterons sur ce numéro pour confirmer que la demande vient bien de vous, puis nous supprimerons le compte dans un délai de 7 jours après vérification de votre identité et vous le confirmerons. Nous ne vous demanderons jamais de nous communiquer un code reçu par WhatsApp ou SMS.
3. Ce qui est supprimé
Dès la suppression :
- votre nom, votre adresse e-mail et votre photo de profil ;
- vos contacts d'urgence ;
- vos appareils connectés et vos jetons de notification : vous êtes déconnecté partout et ne recevez plus de notifications ;
- le lien entre votre compte et votre numéro de téléphone : ce numéro ne donne plus accès à rien. Vous pourrez l'utiliser plus tard pour créer un nouveau compte, qui repartira de zéro.
4. Ce qui est conservé, et pourquoi
Certaines données doivent être conservées après la suppression, sans votre nom :
- l'historique des courses, les paiements et les écritures comptables — et, pour les chauffeurs, les revenus, commissions et versements : 10 ans, au titre des obligations comptables. Le chauffeur ou le passager avec qui vous avez voyagé conserve aussi l'historique de cette course ;
- les messages échangés pendant les courses, les évaluations, les demandes d'assistance et les alertes SOS : 2 ans après la course ou la clôture de la demande, pour traiter les litiges et les questions de sécurité ;
- pour les chauffeurs, le dossier (pièces d'identité, permis, documents et immatriculation du véhicule) : [À COMPLÉTER : durée imposée par la réglementation des transports] ;
- les journaux techniques et de sécurité (connexions, demandes de code, envois de messages, journal des actions sensibles), qui peuvent contenir votre numéro de téléphone : 12 mois ; 5 ans pour le journal des actions sensibles, pour la sécurité du service et la prévention de la fraude ;
- les traces GPS des courses : supprimées automatiquement 90 jours après la course ;
- les sauvegardes : effacées au fil de leur renouvellement, dans un délai de [À COMPLÉTER : durée].
5. Supprimer seulement certaines données
Sans supprimer votre compte, vous pouvez depuis l'application, rubrique « Profil » :
- modifier votre nom, votre e-mail et votre photo de profil ;
- supprimer vos contacts d'urgence ;
- désactiver les messages promotionnels dans les réglages de notifications.
Pour toute autre donnée, écrivez à contact@car-go.africa.
6. Bon à savoir
- Faites la suppression en dehors d'une course.
- La suppression du compte n'efface pas les sommes restant dues (frais, commissions).
- Pour en savoir plus sur vos données, consultez notre politique de confidentialité.
Delete your CarGo account
CarGo (passengers) and CarGo Chauffeur apps — published by Daewington, which operates the CarGo brand.
You can delete your account at any time, free of charge. Deletion is immediate and permanent: it cannot be undone.
1. From the app (recommended)
In CarGo (passengers):
- Open the app and sign in.
- Go to the "Profile" tab.
- At the bottom of the page, tap "Delete my account".
- Optionally tell us why you are leaving, then tap "Get the confirmation code".
- Enter the 6-digit code received by WhatsApp (or SMS) on your number.
- Tap "Delete permanently".
In CarGo Chauffeur: open your "Profile", tap "Delete my account", then follow steps 4 to 6.
The code confirms it is really you; it is only used for this deletion. Your account is deleted as soon as you tap "Delete permanently", and you are signed out of all your devices.
2. Without the app
If you no longer have the app or can no longer access your account, write to us:
- by email to contact@car-go.africa, subject "Account deletion";
- or through the form at https://www.car-go.africa/contact.
Give the phone number of your account. We will contact you on that number to confirm the request comes from you, then delete the account within 7 days after verification of your identity and confirm it to you. We will never ask you to send us a code received by WhatsApp or SMS.
3. What is deleted
As soon as you delete your account:
- your name, email address and profile photo;
- your emergency contacts;
- your signed-in devices and notification tokens: you are signed out everywhere and no longer receive notifications;
- the link between your account and your phone number: that number no longer gives access to anything. You can use it later to create a new account, which will start from scratch.
4. What is kept, and why
Some data must be kept after deletion, without your name:
- ride history, payments and accounting entries — and, for drivers, earnings, commissions and payouts: 10 years, to meet accounting obligations. The driver or passenger you travelled with also keeps the history of that ride;
- messages exchanged during rides, ratings, support requests and SOS alerts: 2 years after the ride or the closing of the request, to handle disputes and safety matters;
- for drivers, the driver file (identity documents, licence, vehicle documents and plate): [TO COMPLETE: period required by transport regulations];
- technical and security logs (sign-ins, code requests, message deliveries, log of sensitive actions), which may contain your phone number: 12 months; 5 years for the log of sensitive actions, for service security and fraud prevention;
- ride GPS traces: automatically deleted 90 days after the ride;
- backups: erased as they are rotated, within [TO COMPLETE: period].
5. Deleting only some data
Without deleting your account, you can, from the app under "Profile":
- change your name, email and profile photo;
- delete your emergency contacts;
- turn off promotional messages in the notification settings.
For any other data, write to contact@car-go.africa.
6. Good to know
- Delete your account outside of a ride.
- Deleting your account does not cancel amounts still owed (fees, commissions).
- To learn more about your data, see our privacy policy.
Historique des versions
Textes fournis par l’équipe de développement : français et anglais.