Conditions générales d'utilisation — CarGo
Dernière mise à jour : 12 octobre 2026
1. Objet et acceptation
Les présentes conditions régissent l'utilisation de l'application CarGo (passagers), de l'application CarGo Chauffeur et des services associés, édités par Daewington, [À COMPLÉTER : forme juridique], dont le siège est situé [À COMPLÉTER : adresse du siège de Daewington], immatriculée au RCCM sous le numéro [À COMPLÉTER : RCCM] (« CarGo », « nous »).
En créant un compte, ou en poursuivant après l'écran de saisie de votre numéro, vous acceptez les présentes conditions et reconnaissez avoir pris connaissance de notre politique de confidentialité. Si vous ne les acceptez pas, n'utilisez pas nos services.
2. Définitions
- Plateforme : les applications CarGo et CarGo Chauffeur, et les serveurs qui les font fonctionner.
- Passager : toute personne qui commande une course ou réserve une place en covoiturage.
- Chauffeur : toute personne dont le dossier a été validé par CarGo et qui propose des courses ou des trajets en covoiturage.
- Course : un trajet commandé à la demande ou à l'avance, réalisé par un chauffeur contre rémunération.
- Covoiturage : un trajet qu'un conducteur effectue pour son propre compte et dont il partage les frais avec des passagers, sans en tirer de bénéfice.
3. Le rôle de CarGo
CarGo met à disposition une plateforme technologique qui met en relation des passagers et des chauffeurs. Les chauffeurs exercent leur activité de manière indépendante : ils choisissent quand se connecter et sont libres d'accepter ou de refuser une course. CarGo vérifie leur dossier avant de les autoriser à utiliser la plateforme, calcule le prix des courses, perçoit une commission et assure l'assistance.
Les services proposés et les catégories de véhicules (par exemple moto, éco, confort, van) varient selon les villes et sont affichés dans l'application. Le service est disponible à Bamako.
4. Votre compte
- Vous devez avoir au moins 18 ans et la capacité de contracter.
- Votre compte est lié à votre numéro de téléphone, vérifié par un code envoyé par WhatsApp ou SMS. Ne communiquez jamais ce code : notre équipe ne vous le demandera jamais.
- Un seul compte par personne : le même compte sert à l'application passager et, le cas échéant, à l'application chauffeur.
- Les informations que vous fournissez doivent être exactes et à jour.
- Vous êtes responsable de l'usage de votre compte et des appareils sur lesquels vous êtes connecté.
- Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis l'application (voir Supprimer votre compte).
5. Commander une course
- Prix ferme. Avant de confirmer, l'application vous indique le prix de la course. Ce prix est celui que vous payez, diminué des réductions éventuelles, même si le trajet réel est plus long ou plus lent. L'estimation n'est valable que quelques minutes ; passé ce délai, un nouveau prix est calculé.
- Le prix dépend notamment de la catégorie, de la distance, de la durée estimée et de l'horaire. Toute majoration, par exemple pour une course réservée à l'avance ou en période de forte demande, est incluse dans le prix affiché avant confirmation.
- Courses programmées. La recherche d'un chauffeur commence peu avant l'heure choisie. Nous faisons notre possible pour vous trouver un chauffeur, sans pouvoir le garantir.
- Indiquez un point de prise en charge exact et soyez présent à l'arrivée du chauffeur.
6. Paiement
- À ce jour, les courses se règlent en espèces, au chauffeur, à la fin de la course, pour le montant affiché dans l'application.
- Un reçu est disponible dans l'historique de vos courses.
- D'autres moyens de paiement pourront être proposés ; leurs conditions seront alors précisées.
7. Annulation
- Avant l'arrivée du chauffeur, vous pouvez annuler sans frais.
- Après l'arrivée du chauffeur et au-delà d'un délai de tolérance, des frais d'annulation peuvent vous être facturés. Leur montant est indiqué dans l'application ; une partie revient au chauffeur qui s'est déplacé.
- Si le chauffeur ou CarGo annule la course, aucuns frais ne vous sont facturés.
- Une course commencée ne peut pas être annulée depuis l'application : contactez l'assistance.
8. Covoiturage
- Le covoiturage est un partage de frais entre particuliers. Le conducteur ne doit pas en tirer de bénéfice : la participation demandée par place est plafonnée par CarGo.
- À ce jour, la participation est réglée en espèces, directement au conducteur, et CarGo ne prélève aucune commission sur le covoiturage.
- La réservation est immédiate. Passagers et conducteur peuvent annuler sans frais.
- Le trajet est réalisé sous la seule responsabilité du conducteur ; CarGo n'est pas partie à l'accord entre le conducteur et ses passagers.
- Un usage commercial du covoiturage (trajets répétés, participation excessive) peut entraîner la suspension du compte.
9. Vos engagements de passager
- respecter le chauffeur, son véhicule et les autres passagers ;
- respecter les règles de sécurité, notamment le port de la ceinture ou du casque ;
- ne transporter aucun objet ou produit illicite ou dangereux ;
- ne pas demander au chauffeur d'enfreindre le code de la route ;
- répondre des dommages que vous causez au véhicule.
10. Les chauffeurs
- Conditions d'accès : déposer dans l'application un dossier complet et à jour — notamment pièce d'identité, permis de conduire, photo, carte grise, assurance et contrôle technique du véhicule — et être validé par CarGo. La liste des pièces exigées est affichée dans l'application.
- Validité des documents : vous êtes prévenu avant l'expiration d'un document obligatoire. À son expiration, votre compte ou le véhicule concerné est automatiquement suspendu jusqu'au dépôt d'un document valide.
- Position : tant que vous êtes en ligne, votre position est transmise à CarGo, y compris écran éteint, et partagée avec votre passager pendant la course.
- Attribution des courses : vous restez libre d'accepter ou de refuser une course. Les courses sont proposées en fonction de la distance, de votre note, de vos taux d'acceptation et d'achèvement et d'une règle d'équité.
- Prix et commission : vous appliquez le prix affiché dans l'application, sans supplément. CarGo perçoit une commission sur chaque course, dont le taux vous est communiqué dans l'application. Lorsque le passager paie en espèces, vous encaissez le prix et devenez redevable de la commission, réglée selon des relevés périodiques.
- Obligations : respecter le code de la route et la réglementation des transports, maintenir votre véhicule en bon état et assuré, ne pas solliciter les passagers pour des courses hors de la plateforme.
- Programmes partenaires : la mise à disposition d'un véhicule par son propriétaire et le financement de réparations par retenue sur vos revenus font l'objet d'un accord spécifique, accepté dans l'application.
11. Évaluations
Après chaque course, passager et chauffeur peuvent s'évaluer mutuellement. Les évaluations doivent être honnêtes et respectueuses. La note moyenne est visible de l'autre partie et entre dans l'attribution des courses. CarGo peut retirer une évaluation abusive.
12. Sécurité et SOS
- Le bouton SOS alerte l'équipe CarGo et, si vous en avez désigné, vos contacts d'urgence, en leur transmettant votre position et un lien de suivi.
- Le SOS ne remplace pas les services d'urgence. En cas de danger immédiat, appelez la police ou les sapeurs-pompiers. Son fonctionnement dépend de la couverture réseau et des services de messagerie.
- Vous pouvez partager le suivi de votre course avec un proche par un lien temporaire.
- Avant de désigner un contact d'urgence, assurez-vous qu'il est d'accord.
13. Fidélité, parrainage et promotions
Les points de fidélité, bons, codes promotionnels et récompenses de parrainage sont soumis aux conditions affichées dans l'application (montants, durée de validité, conditions d'obtention). Ils sont personnels, n'ont pas de valeur monétaire hors de la plateforme et peuvent être annulés en cas d'abus ou de fraude.
14. Assistance et objets oubliés
Vous pouvez contacter l'assistance depuis l'application, notamment pour un litige, un problème de paiement ou un objet oublié. CarGo facilite la mise en relation avec le chauffeur pour récupérer un objet oublié mais n'en est pas responsable.
15. Comportements interdits, suspension et résiliation
Sont notamment interdits : la fraude (fausse course, position simulée, comptes multiples, abus de parrainage ou de promotions), le harcèlement, les violences, les propos discriminatoires, l'usage de la plateforme à des fins illégales et toute tentative d'en compromettre le fonctionnement.
CarGo peut suspendre ou fermer un compte qui enfreint ces conditions, après vous en avoir informé sauf urgence. Vous pouvez contester cette décision auprès de l'assistance. La fermeture d'un compte ne met pas fin aux sommes restant dues.
16. Responsabilité
CarGo met en œuvre les moyens raisonnables pour assurer la disponibilité et le bon fonctionnement de la plateforme, sans pouvoir garantir une disponibilité permanente ni la présence d'un chauffeur. CarGo est responsable des manquements qui lui sont imputables. Le chauffeur est responsable de la conduite du véhicule et du respect de la réglementation des transports.
17. Propriété intellectuelle
Les applications, la marque CarGo et leurs contenus appartiennent à CarGo. Vous bénéficiez d'un droit d'utilisation personnel et non exclusif, limité à l'usage des services.
18. Données personnelles
Le traitement de vos données est décrit dans notre politique de confidentialité.
19. Modification des conditions
CarGo peut modifier les présentes conditions. Vous serez informé de toute modification importante dans l'application avant son entrée en vigueur ; en continuant à utiliser les services, vous acceptez la nouvelle version.
20. Droit applicable et litiges
Les présentes conditions sont régies par le droit malien. En cas de litige, contactez d'abord l'assistance pour rechercher une solution amiable. À défaut, le litige sera porté devant les juridictions compétentes de Bamako.
21. Nous contacter
Daewington — éditeur de CarGo — [À COMPLÉTER : adresse du siège de Daewington]
- E-mail : contact@car-go.africa
- Formulaire : https://www.car-go.africa/contact
Terms of Use — CarGo
Last updated: 12 October 2026
1. Purpose and acceptance
These terms govern the use of the CarGo app (passengers), the CarGo Chauffeur app (drivers) and related services, published by Daewington, [TO COMPLETE: legal form], registered office at [TO COMPLETE: Daewington registered office address], registered with the RCCM under number [TO COMPLETE: RCCM] ("CarGo", "we").
By creating an account, or by continuing past the phone number screen, you accept these terms and acknowledge that you have read our privacy policy. If you do not accept them, do not use our services.
2. Definitions
- Platform: the CarGo and CarGo Chauffeur apps and the servers that run them.
- Passenger: anyone who requests a ride or books a carpool seat.
- Driver: anyone whose file has been approved by CarGo and who offers rides or carpool trips.
- Ride: a trip requested on demand or in advance, carried out by a driver for payment.
- Carpooling: a trip a driver makes on their own account and whose costs they share with passengers, without making a profit.
3. CarGo's role
CarGo provides a technology platform that connects passengers and drivers. Drivers work independently: they choose when to go online and are free to accept or decline a ride. CarGo checks their file before allowing them to use the platform, calculates ride prices, collects a commission and provides support.
The services offered and vehicle categories (for example moto, eco, comfort, van) vary by city and are shown in the app. The service is available in Bamako.
4. Your account
- You must be at least 18 years old and legally able to enter into a contract.
- Your account is tied to your phone number, verified by a code sent by WhatsApp or SMS. Never share this code: our team will never ask you for it.
- One account per person: the same account is used in the passenger app and, where applicable, in the driver app.
- The information you provide must be accurate and up to date.
- You are responsible for the use of your account and of the devices you are signed in on.
- You can delete your account at any time from the app (see Delete your account).
5. Requesting a ride
- Fixed price. Before you confirm, the app shows the ride price. That is the price you pay, minus any discount, even if the actual trip is longer or slower. The estimate is only valid for a few minutes; after that, a new price is calculated.
- The price depends in particular on the category, distance, estimated duration and time of day. Any surcharge, for example for a ride booked in advance or at times of high demand, is included in the price shown before confirmation.
- Scheduled rides. The search for a driver starts shortly before the chosen time. We do our best to find you a driver but cannot guarantee it.
- Give an accurate pickup point and be there when the driver arrives.
6. Payment
- Rides are currently paid in cash, to the driver, at the end of the ride, for the amount shown in the app.
- A receipt is available in your ride history.
- Other payment methods may be offered; their terms will be specified at that time.
7. Cancellation
- Before the driver arrives, you can cancel free of charge.
- After the driver has arrived and beyond a grace period, a cancellation fee may be charged. Its amount is shown in the app; part of it goes to the driver who came to pick you up.
- If the driver or CarGo cancels the ride, you are not charged.
- A ride that has started cannot be cancelled from the app: contact support.
8. Carpooling
- Carpooling is cost-sharing between individuals. The driver must not make a profit: the contribution per seat is capped by CarGo.
- The contribution is currently paid in cash, directly to the driver, and CarGo takes no commission on carpooling.
- Booking is instant. Passengers and drivers can cancel free of charge.
- The trip is the sole responsibility of the driver; CarGo is not a party to the agreement between the driver and their passengers.
- Commercial use of carpooling (repeated trips, excessive contribution) may lead to account suspension.
9. Your commitments as a passenger
- respect the driver, their vehicle and other passengers;
- follow safety rules, in particular wearing a seatbelt or helmet;
- do not carry any illegal or dangerous item or substance;
- do not ask the driver to break traffic rules;
- be liable for any damage you cause to the vehicle.
10. Drivers
- Eligibility: submit a complete and up-to-date file in the app — in particular identity document, driving licence, photo, and the vehicle's registration, insurance and roadworthiness certificate — and be approved by CarGo. The list of required documents is shown in the app.
- Document validity: you are notified before a mandatory document expires. When it expires, your account or the vehicle concerned is automatically suspended until a valid document is uploaded.
- Location: while you are online, your location is sent to CarGo, including with the screen off, and shared with your passenger during the ride.
- Dispatch: you remain free to accept or decline a ride. Rides are offered based on distance, your rating, your acceptance and completion rates and a fairness rule.
- Price and commission: you charge the price shown in the app, with no extra. CarGo collects a commission on each ride, whose rate is shown to you in the app. When the passenger pays in cash, you collect the fare and owe the commission, settled through periodic statements.
- Obligations: comply with traffic rules and transport regulations, keep your vehicle in good condition and insured, and do not solicit passengers for rides outside the platform.
- Partner programmes: the provision of a vehicle by its owner and the financing of repairs through deductions from your earnings are governed by a specific agreement, accepted in the app.
11. Ratings
After each ride, passenger and driver can rate each other. Ratings must be honest and respectful. The average rating is visible to the other party and is taken into account in dispatch. CarGo may remove an abusive rating.
12. Safety and SOS
- The SOS button alerts the CarGo team and, if you have added any, your emergency contacts, sending them your position and a tracking link.
- SOS does not replace emergency services. In immediate danger, call the police or the fire brigade. It depends on network coverage and messaging services.
- You can share the tracking of your ride with someone close through a temporary link.
- Before adding an emergency contact, make sure they agree.
13. Loyalty, referrals and promotions
Loyalty points, vouchers, promo codes and referral rewards are subject to the conditions shown in the app (amounts, validity period, eligibility). They are personal, have no monetary value outside the platform and may be cancelled in case of abuse or fraud.
14. Support and lost items
You can contact support from the app, in particular about a dispute, a payment issue or a lost item. CarGo helps you get in touch with the driver to recover a lost item but is not responsible for it.
15. Prohibited conduct, suspension and termination
Prohibited conduct includes fraud (fake rides, simulated location, multiple accounts, referral or promotion abuse), harassment, violence, discriminatory remarks, using the platform for illegal purposes and any attempt to disrupt it.
CarGo may suspend or close an account that breaches these terms, after informing you except in an emergency. You can challenge this decision with support. Closing an account does not cancel any amounts still owed.
16. Liability
CarGo uses reasonable means to keep the platform available and working properly, but cannot guarantee permanent availability or that a driver will be available. CarGo is liable for failures attributable to it. The driver is responsible for driving the vehicle and for complying with transport regulations.
17. Intellectual property
The apps, the CarGo brand and their content belong to CarGo. You are granted a personal, non-exclusive right to use them, limited to the use of the services.
18. Personal data
How we process your data is described in our privacy policy.
19. Changes to these terms
CarGo may change these terms. You will be informed of any significant change in the app before it takes effect; by continuing to use the services, you accept the new version.
20. Governing law and disputes
These terms are governed by the laws of Mali. In case of dispute, first contact support to seek an amicable solution. Failing that, the dispute will be brought before the competent courts of Bamako.
21. Contact us
Daewington — publisher of CarGo — [TO COMPLETE: Daewington registered office address]
Historique des versions
Textes fournis par l’équipe de développement : français et anglais.