Annulations et remboursements

Le prix affiché avant la confirmation est le prix payé, après les réductions éventuelles, même si le trajet réel est plus long ou plus lent. Les majorations applicables sont incluses avant confirmation.

Les courses se règlent actuellement en espèces au chauffeur, à la fin du trajet. Le reçu est disponible dans l’historique.

Vous pouvez annuler la course sans frais avant l’arrivée du chauffeur. Si le chauffeur ou CarGo annule la course, aucun frais ne vous est facturé.

Après l’arrivée du chauffeur et au-delà d’un délai de tolérance, des frais d’annulation peuvent être facturés. Leur montant est affiché dans l’application et une partie revient au chauffeur qui s’est déplacé.

Une course commencée ne peut pas être annulée depuis l’application : contactez l’assistance. Aucun montant ni délai de tolérance provisoire n’est fixé par cette page.

La participation est actuellement réglée en espèces directement au conducteur. CarGo ne prélève pas de commission sur le covoiturage. Passagers et conducteur peuvent annuler sans frais.

Contactez l’assistance depuis l’application ou la page Contact avec la référence de la course et le montant contesté. Le dossier permettra d’examiner le prix affiché, les frais et le trajet concerné.

La réception d’une réclamation ne confirme pas un remboursement. Les suites et les modalités retenues doivent vous être communiquées par l’assistance. Ne transmettez jamais de code de connexion ou de paiement.